Maandelijks archief: oktober 2010

Helaas waar: Waarom Youp het niet gaat redden

…….

Maar als het Youps bedoeling is om – zoals aangekondigd – nu voor eens en voor altijd af te rekenen met al het helpdeskleed in Nederland, dan gaat dat niet lukken. Het gaat niet lukken omdat het niet kan lukken.

Er zit namelijk een fout ingebakken in de genen van T-Mobile. En die zelfde fout zit ingebakken in elk gen van al die andere monster-organisaties waar nooit iemand verantwoordelijk lijkt te zijn en waarmee alleen contact mogelijk is als ze iets van jou nodig hebben.

Youp mag de boel misschien even opschudden, maar uiteindelijk kan Youp het gewoon schudden. En wij als helpdesk-klanten dus ook.

Een werkelijk meesterlijk stuk dat in 1 A4tje de spijker op de kop slaat wat mij betreft. De grap is dat dit het gelijk bewijst van grote bedrijven die hier minder moeite mee hebben en betere producten lanceren en die in eerste instantie in tevreden klanten geloven ipv dollartekens in de ogen. (zoals apple, google, facebook, salesforce, etc etc…. de nieuwe generatie Enterprises). Ook al levert dat uiteindelijk ook geld op, alleen veel meer. 

Mijn mening? De dagen van de traditionele enterprises zijn geteld. Ze houden het nog wel ff vol, maar dit klapt binnen nu en 5 jaar.